金桥铁军享誉业内，聚是一团火，散作满天星。在这个略显焦躁的世界，厚积薄发始终是我们执拗的坚守。做一件好事不难，难的是一辈子做好事；把一件事做好不难，难的是把这件事反复做到极致。金桥运维团队作为金桥强大的服务网络的载体，承担着既是前线也是大后方的双重职责。从起初的十几人到现在几百人的运维团队，金桥运维服务体系日趋标准化、现代化，运维团队也在源源不断地为金桥的发展输送血液与营养。

       从1994-2008年的“维护部”到2008-2018的“客户服务部”再到如今的“金桥运维天团”，金桥运维服务体系的三代升级之路背后蕴含的是金桥运维人的不懈探索和金桥以客户满意为中心的不变初心！

1：服务1.0时代：1994-2008 以产品为中心；

2：服务2.0时代：2008-2018 以项目为中心；

3：服务3.0时代：2018-至今 以空间运营为中心；

金桥运维服务体系“六脉神剑”

No.1  运维标准化

       我们实现了运维标准化---       

       除传统意义上的行为规范、文档输出和投标管理的标准化之外，金桥运维标准化还包含了资质管理的标准化；基于ISO20000和ITSS运行维护标准的模型，从组织结构、资源配置、技术能力、项目实施过程控制等各层面进行整体设计，建立起完善的运维服务体系，更加有效地降低项目风险、提高服务质量、提升客户体验。

No.2  全流程管控

       我们可以进行全流程管控---

       通过钉钉、工单系统、ERP等工具，对每一位员工在职全周期的相关事项进行精细化管理。未来，我们还将运用新的工具“低代码”，打通并整合各类应用数据，实现自主报表和数据智能化，在全流程管控方面进行不断优化和迭代。

No.3  文化建设

      我们非常重视文化建设---

      通过管理干部在日常工作、日常交流中的持续输出，金桥运维团队形成了统一的价值观、发展观。疫情期间，我们的运维人员竭尽所能克服重重困难、坚守岗位，把公司的发展战略落实到第一线。而团建活动、员工福利、文化宣传的开展，也使得团队凝聚力显著提升，员工归属感大大增强。

No.4  考核激励

       我们重视考核与激励---

       我们的绩效考核包含了“运维规范、运维工单、考勤、多方评价、学习数据”等多个维度，以便全面了解与评估员工的工作状态，挖掘问题、促进成长。而考核后的激励机制，更是包含了“股权和薪酬激励、优秀员工奖励以及精神激励、发展激励”等多种形式，希望通过多样化的激励方式，鼓励员工积极进取、更好地提升服务质量。

No.5  人才发展

       我们规划了完整的人才发展路径---

       每位新成员都要成功通过"入职必修课、理论考试和实操、项目实践、项目作业、综合考评”这五个阶段的考核才能正式转正。员工可以结合自己未来的职业规划，通过与主管面谈，选择匹配自己的成长路径进行发展。公司也会提供多样化的赋能培训来支撑员工的个人成长。人才盘点，通过岗位职责设定、胜任力模型评估，因材施教、重点培养，能者善任。除此之外，我们还通过全国化的培训基地，持续输出人才。

No.6  运维管理平台

       我们拥有强大的运维管理平台---

       目前我们的运维管理平台可实现六大功能，分别是：驾驶舱的天眼洞察、风险预警和易耗品管理、超级二维码的码上知道、以及手机APP上的设备信息可视化、维修进度提示。未来，平台将升级为功能更强大的运维大脑，通过资产管理、工单系统、客户管理、自主数据报表、数据互通、人力档案六大模块的联动，把OSC2的实体化运行真正的落到实处。

       金桥运维服务体系的六大模块有力地支撑了全国范围的运维服务工作，确保无论再复杂的项目也能保质保量地顺利完成，助力公司业务在全国各地、五大行业遍地开花。